OpenAI test gesponsorde AI-agents in ChatGPT

Wie in ChatGPT op een advertentie klikt, belandt straks niet meer meteen op een website. OpenAI test sinds 16 september in de Verenigde Staten zogeheten Sponsored Agents: AI-agents van adverteerders die binnen ChatGPT het gesprek overnemen. Woonwinkel Wayfair en klussenplatform Angi zijn de eerste namen die hun deelname bevestigen.

Hoe een sponsored agent werkt

Het principe is eenvoudig. Een adverteerder koppelt een eigen business agent aan een advertentie. Klikt een gebruiker op zo’n knop als “Chat with us”, dan opent er in ChatGPT een apart gesprek met die agent. Volgens Securities.io is dat gesprek duidelijk gelabeld en los van zowel het oorspronkelijke gesprek van de gebruiker als de gewone antwoorden van ChatGPT.

In dat gesprek kan de agent vervolgvragen beantwoorden, opties vergelijken en de gebruiker uiteindelijk doorsturen naar de site van het bedrijf. OpenAI houdt vast aan het bestaande advertentiebeleid: adverteerders krijgen alleen totaalcijfers zoals weergaven en klikken, en geen toegang tot chats, chatgeschiedenis, geheugen of persoonlijke gegevens.

Wayfair en Angi testen als eerste

Wayfair doet op beperkte schaal mee, meldt ContentGrip. De webwinkel wil uitzoeken of een gesprek klanten helpt betere aankoopbeslissingen te nemen, en let daarbij op de juistheid van productinformatie en de overdracht naar de klantenservice.

Angi maakte zijn deelname zelf bekend in een persbericht. Een Angi-agent kan verschijnen in gesprekken over klussen in huis. Huiseigenaren beschrijven daar hun project en komen, als er een vakman nodig is, in het aanvraagproces van Angi terecht. Het bedrijf had eerder dit jaar al een ChatGPT-app, maar die moest je zelf aanzetten. “Our AI-first strategy is simple: make it easier for homeowners to connect with and hire the right pro for their project”, zegt medeoprichter Angie Hicks.

Meer gereedschap voor adverteerders

De test is onderdeel van een groter pakket. Adverteerders kunnen campagnes nu in gewone taal aanmaken, aanpassen en analyseren via een Ads Manager-plugin in ChatGPT. Het systeem stelt ook advertentieteksten en beelden voor op basis van een landingspagina. Daarnaast verschijnen er koppelingen met HubSpot en Shopify. De HubSpot-integratie is direct beschikbaar, de Shopify-app eerst in de VS en vanaf 23 september ook internationaal, schrijft Securities.io.

OpenAI zet flink in op advertenties. Eind augustus meldde het bedrijf dat ChatGPT-advertenties al 1 miljard dollar op jaarbasis opleveren, minder dan 200 dagen na de lancering. Inmiddels draaien de advertenties in meer dan 40 landen, waaronder Nederland.

Wat betekent dit

Met sponsored agents schuift de advertentie op van een doorverwijzing naar een gesprek. Voor bedrijven is dat aantrekkelijk: de klant blijft in ChatGPT en stelt zijn vragen aan een agent die het eigen assortiment kent. Voor gebruikers wordt het lastiger om het onderscheid te blijven zien tussen het onafhankelijke antwoord van ChatGPT en het verkooppraatje van een merk, ook al belooft OpenAI duidelijke labels. Dat de relevantie van ChatGPT-advertenties nog niet altijd klopt, bleek eerder uit onderzoek waarin een derde van de advertenties niet bij het gesprek paste.

De test is voorlopig alleen Amerikaans en er is geen datum voor bredere uitrol. Nederlandse bedrijven die al adverteren in ChatGPT sinds de Europese lancering doen er goed aan hun productdata op orde te brengen. Een agent is maar zo betrouwbaar als de informatie waarmee hij werkt, en OpenAI bouwt met zijn agentplatform duidelijk verder aan deze richting.