PwC: meer AI op het werk, minder training

PwC heeft bijna 50.000 werknemers gevraagd hoe ze met AI werken. Het gebruik groeit snel, maar de scholing houdt geen gelijke tred. Steeds minder mensen zeggen de training te krijgen die ze nodig hebben.

Meer gebruik, minder leermogelijkheden

Voor de Global Workforce Hopes and Fears Survey 2026 sprak PwC volgens The Next Web 49.364 werknemers in 48 landen en regio’s, in mei en juni. Van hen gebruikte 64 procent het afgelopen jaar AI op het werk, tien procentpunt meer dan een jaar eerder. Dagelijks gebruik van generatieve AI steeg van 14 naar 22 procent.

Tegelijk daalde het aandeel dat toegang heeft tot de scholing die nodig is: van 59 naar 51 procent.

Vier groepen werknemers

PwC verdeelt de respondenten in vier groepen. De front-runners (14 procent) hebben geavanceerde AI-vaardigheden en schaarse expertise. De AI-insurgents (18 procent) gebruiken AI ondanks beperkte specialistische kennis. De indispensables (11 procent) hebben specialistische vaardigheden, maar gebruiken AI nauwelijks.

De grootste groep is de engine room: 56 procent van de werknemers, zonder schaarse vaardigheden of AI-ervaring. Van hen heeft maar 40 procent toegang tot training.

Zekerheid en vertrouwen

Dagelijkse AI-gebruikers voelen zich zekerder over hun baan: 68 procent, tegenover 57 procent van de mensen die AI zelden gebruiken. Ze vertrouwen hun leidinggevenden ook 15 punten meer en hebben 21 punten meer vertrouwen in het leren van nieuwe vaardigheden. Dat is een samenhang. Het bewijst niet dat AI-gebruik zekerheid geeft, want wie zich al zeker voelt, durft ook eerder te experimenteren.

Werknemers zien economische onrust (57 procent) trouwens vaker als bedreiging dan automatisering door AI (44 procent). Eerder bleek uit Pew-onderzoek naar banenverlies in 37 landen al dat de zorgen breed leven, en in Californië tekende gouverneur Newsom een wet tegen ontslag door AI. Peter Brown, global workforce leader bij PwC, zegt: “There is a real risk that the global workforce is starting to move at different speeds.”

Wat betekent dit

Bedrijven rollen AI uit, maar een groot deel van het personeel leert het op eigen houtje of helemaal niet. Dat past bij wat we zagen bij Accenture en Anthropic, waar de techniek sneller gaat dan de organisatie. Ook de uitkomst dat AI accountants verslaat bij de maandafsluiting maakt scholing van de gewone medewerker niet minder nodig. Iemand moet de uitkomst nog steeds beoordelen.

“Een tool krijgt iedereen in een middag uitgerold, vaardigheid niet. Wie niet leert wat goede vragen aan een AI zijn, krijgt middelmatige antwoorden terug.”

Leon Tindemans, AI-expert en Copilot- & ChatGPT-trainer, over prompts schrijven voor AI

Voor werkgevers is de les praktisch: reserveer tijd en budget voor de grote middengroep, niet alleen voor de enthousiastelingen.