NVIDIA en ServiceNow lanceren autonome bedrijfsagent

ServiceNow heeft samen met NVIDIA een AI-agent gepresenteerd die niet wacht op een opdracht, maar zelf taken afhandelt op de computer van een medewerker. De aankondiging viel op ServiceNow Knowledge 2026, waar ServiceNow-topman Bill McDermott en NVIDIA-baas Jensen Huang samen het podium deelden.

Wat Project Arc anders maakt

Project Arc is volgens de NVIDIA-blog een blijvende desktopagent voor kenniswerkers, van ontwikkelaars tot IT-beheerders. Waar de meeste copilots los op een prompt reageren, draait deze agent door op de achtergrond en werkt hij meerstappentaken af die over verschillende programma’s en systemen lopen. De agent krijgt toegang tot het lokale bestandssysteem, de terminal en applicaties, en koppelt via ServiceNow Action Fabric aan de bredere bedrijfscontext. Het idee is een klus van begin tot eind, niet één los antwoord.

Governance staat voorop

De grote zorg bij autonome agents is controle. Een systeem dat zelf bestanden opent en commando’s uitvoert, kan ook schade aanrichten. NVIDIA brengt daarom OpenShell in, een opensource runtime die agents in een afgeschermde, beleidsgestuurde omgeving laat draaien. Bedrijven bepalen zelf wat de agent mag zien en welke tools hij mag gebruiken. ServiceNow legt daar de AI Control Tower overheen, die elke actie registreert: welke bestanden zijn gelezen, welke commando’s zijn uitgevoerd en welke API’s zijn aangeroepen. Zo houden securityteams zicht op wat er gebeurt, aldus het ServiceNow-newsroom. Die nadruk op toezicht sluit aan bij wat ook IBM probeert met zijn control plane voor agents.

Wat NVIDIA eraan verdient

Voor NVIDIA is dit meer dan een softwareverhaal. De agent draait op Nemotron, de open modellen van het bedrijf, en NVIDIA claimt dat Nemotron 3 Super bovenaan staat bij opensource modellen op de EnterpriseOps-Gym-benchmark. Achter de schermen zit de Blackwell-hardware, die volgens NVIDIA tot 50 keer meer tokens per watt levert dan de oudere Hopper-generatie en de kosten per miljoen tokens met grofweg een factor 35 omlaag brengt. Dat hangt samen met de bredere honger naar rekenkracht die ook deals als de uitbreiding van OpenAI met AWS voedt. De stap past in een lijn die NVIDIA al eerder zette met Microsoft om Windows klaar te maken voor AI-agents.

Wat betekent dit

Voor bedrijven verschuift de vraag van “kan een agent dit” naar “durven we het aan”. De techniek om taken zelfstandig af te handelen is er, de rem zit in vertrouwen, audit en aansprakelijkheid. ServiceNow en NVIDIA mikken precies op dat punt door de bestuurslaag net zo zwaar aan te zetten als de agent zelf. Of dat genoeg is, hangt af van hoe bedrijven omgaan met kosten en governance, een afweging die ook speelt nu leveranciers als GitHub overstappen op betalen per verbruik. Klanten die nu kiezen, kopen vooral een belofte. De praktijk moet uitwijzen hoeveel werk zo’n agent echt uit handen neemt.