Bedrijven kunnen nu hun eigen profiel claimen in ChatGPT

OpenAI heeft op 10 november Businesses in ChatGPT gelanceerd, een bètaversie waarmee bedrijven hun eigen profiel in de chatbot kunnen claimen. Daarna zien ze ook hoe vaak ChatGPT hen noemt. Amerikaanse webwinkels en onlinediensten mogen daarbij een eigen AI-agent in ChatGPT zetten die klantvragen over producten beantwoordt. Dat meldt The Next Web op basis van de aankondiging van OpenAI.

Een geverifieerd profiel met blauw vinkje

De basis is de Business Hub. Een bedrijf met een website kan daar zijn organisatie claimen en laten verifiëren, via een sms of telefoontje naar het hoofdnummer of via een DNS-instelling. Volgens het Thaise marketingbureau Relevant Audience, dat de details op een rij zette, kunnen webwinkels ook hun Shopify-winkel koppelen. Na verificatie krijgt het profiel een blauw vinkje en kan het bedrijf openingstijden, prijzen en voorraad bijwerken via een productfeed.

In hetzelfde dashboard staan cijfers: hoe vaak ChatGPT het bedrijf noemde, hoeveel gebruikers doorklikten naar de website en over welke onderwerpen die gesprekken gingen. OpenAI deelt geen chats met bedrijven. De cijfers zijn ook grof. Een klik is een geregistreerde klik op een link, geen bevestigd bezoek of aankoop en bij lage aantallen toont OpenAI niets. Een losse vermelding van een merknaam telt niet mee.

Voor marketeers is dat nieuw. Tot nu toe moesten ze zelf inschatten hoe zichtbaar hun merk in AI-antwoorden is, iets waar bedrijven al twee dagen per week in steken. The Next Web wijst erop dat start-ups als Peec AI, die zulke metingen verkopen, hierdoor onder druk kunnen komen.

Agents voor Amerikaanse webwinkels

Het tweede onderdeel heet Business Agents. Komt een bedrijf voor in een antwoord van ChatGPT, dan kan de gebruiker het profiel openen en met de agent van dat bedrijf praten. Die agent werkt uitsluitend met de instructies en de productfeed van het bedrijf zelf; een eigen chatbot meenemen kan niet. Het gesprek krijgt een label en staat los van de gewone antwoorden van ChatGPT.

OpenAI stelt regels. De agent moet zeggen dat hij een AI is, mag geen prijzen of aanbiedingen verzinnen en mag klanten niet onder druk zetten. Voor een aankoop of het delen van persoonsgegevens is altijd toestemming van de gebruiker nodig. Afrekenen gebeurt voorlopig op de site van het merk zelf; OpenAI werkt met Visa aan betalingen via agents. Bij de start is dit deel alleen beschikbaar voor bepaalde bedrijven in de Verenigde Staten, zonder datum voor andere landen.

De koppeling met advertenties

Bedrijven kunnen hun agent ook sponsoren en als landingsplek voor ChatGPT-advertenties gebruiken. Dat bouwt voort op de gesponsorde agents die OpenAI in september testte. De advertentietak groeit snel: ChatGPT-advertenties passeerden in augustus een jaartempo van 1 miljard dollar en tellen volgens The Next Web 100.000 adverteerders. Volgens vakblad Digiday heeft betalen geen invloed op hoe vaak ChatGPT een bedrijf aanraadt. Business Hub en Business Agents zijn voorlopig gratis, al sloot OpenAI-manager Benji Shomair een betaald model later niet uit.

Wat betekent dit

ChatGPT heeft volgens OpenAI 1,2 miljard gebruikers per week en wordt zo steeds meer een winkelstraat. Ook Nederlandse bedrijven kunnen hun profiel claimen als ze in aanmerking komen, al heeft OpenAI geen landenlijst gepubliceerd. Wie dat doet, krijgt voor het eerst officiële cijfers over zijn zichtbaarheid in de chatbot. De agents en de betaalfunctie blijven voorlopig Amerikaans. Houd er rekening mee dat de grens tussen advies en reclame in ChatGPT dunner wordt, net als bij de altijd actieve dots-agents die OpenAI eerder dit najaar introduceerde.