klantenservice
Apple zet vervanging van 5.000 supportmedewerkers door AI stil
Apple wilde deze zomer zo’n 5.000 AppleCare-medewerkers vervangen door AI-agents, meldt Bloomberg. Het plan ligt nu voor onbepaalde tijd stil.
Salesforce geeft zeven AI-agenten een naam en een baan
Salesforce lanceert zeven AI-agenten met eigen naam en functie, van klantenservice tot supply chain, plus een runtime waarmee een agent weken aan een doel werkt.
Google laat AI zelf winkels bellen voor voorraad
Google rolt AI-agents uit die namens gebruikers winkels bellen om voorraad, prijs en acties te checken. De functie blijft voorlopig Amerikaans, maar raakt wel de manier waarop bedrijven hun telefoon inrichten.
HubSpot bundelt AI-agents in nieuw Agent Hub
HubSpot lanceert Agent Hub en Agent Builder in publieke bèta: één plek om AI-agents te bouwen en beheren, met gedeelde CRM-context voor sales, marketing en service.
OpenAI Presence houdt bedrijfsagenten binnen de lijntjes
OpenAI lanceert Presence, een platform om AI-agenten voor klantcontact via telefoon en chat uit te rollen met ingebouwde guardrails, evaluaties en menselijke goedkeuring.
8×8 AI Studio krijgt GPT Realtime 2: voice agents worden betrouwbaarder (en transcripties schoner)
8×8 voegt OpenAI’s GPT Realtime 2 toe aan AI Studio. Meer betrouwbare tool-calls, betere transcriptie via Realtime-Whisper en controle over reasoning.