Meta legt fouten van zijn AI bij zakelijke klanten

Wie vanaf 30 oktober de AI-functies van Meta zakelijk gebruikt, draait zelf op voor de fouten die die software maakt. Dat staat in de vernieuwde commerciële voorwaarden van het moederbedrijf van Facebook, Instagram en WhatsApp. Meta schrijft er letterlijk in dat zijn AI “fouten kan maken” en legt het risico daarvan volledig bij de klant.

Wat er in de voorwaarden staat

CIO-verslaggever Evan Schuman citeerde op 19 oktober de kernzin: “AI features may make mistakes and may not always produce accurate, complete, or suitable results.” Klanten zijn volgens de tekst “solely responsible” voor die AI-functies en voor de content die ze opleveren. Daar komt een aparte set Business AI Terms bij, voor de chatbots die bedrijven via Meta inzetten (de zogeheten Business Agents). Wie zo’n agent gebruikt, moet Meta vrijwaren tegen claims, inclusief advocaatkosten. Meta zelf sluit aansprakelijkheid voor gederfde winst en gevolgschade uit, voor zover de wet dat toestaat.

Advocatenkantoor Shumaker, Loop & Kendrick zet in een client alert op een rij voor wie dit geldt: zakelijke pagina’s op Facebook, zakelijke en creator-accounts op Instagram, WhatsApp Business, advertentieaccounts, Business Suite en productcatalogi. Wie na 30 oktober gewoon doorwerkt, gaat akkoord. Meta biedt alleen een opt-out voor de arbitrageclausule.

Ook bureaus en freelancers tellen mee

Het gaat verder dan de eigen medewerkers. Volgens CIO is een bedrijf ook verantwoordelijk voor wat partners en contractors namens hem doen met Meta’s tools. Laat je de advertenties of de WhatsApp-bot door een marketingbureau beheren, dan blijft de aansprakelijkheid bij jou liggen.

Analisten reageren fel. Frank Dickson van Dickson Research zegt tegen CIO dat de AI-clausule “accountability upside down” zet. Thomas Randall van Info-Tech noemt de voorwaarden “a one-way street”. Mike Wilkes, CISO bij Aikido Security, verwacht dat zakelijke klanten gaan vertrekken.

Startup Fortune wijst op het verschil met concurrenten. OpenAI biedt zakelijke API-klanten juist een vrijwaring als de output inbreuk maakt op intellectueel eigendom van derden, al gelden daar uitzonderingen voor.

Onderdeel van een bredere herziening

De aansprakelijkheidsregel komt uit dezelfde update waarin Meta het recht neemt om websites van zakelijke accounts te crawlen. Over die omstreden scrape- en trainingsclausule schreven we eerder. Meta-woordvoerder Emil Vazques zei tegen CIO dat het crawlen alleen voor advertentie- en zakelijke producten bedoeld is en dat er een tekstwijziging aankomt. De passage over AI-fouten heeft Meta niet teruggedraaid.

Dat Meta de risico’s zo nadrukkelijk bij klanten legt, valt op in een periode waarin het bedrijf zelf honderden miljarden aan AI-infrastructuur heeft toegezegd en zijn chatbot onder vuur ligt, zoals rond de verkiezingen in Brazilië.

Wat betekent dit voor bedrijven?

Voor een Nederlandse webwinkel die klantvragen via een AI-assistent op WhatsApp laat beantwoorden, is het risico concreet. Belooft die bot een verkeerde prijs of een terugbetaling die niet bestaat, dan ligt een claim bij de ondernemer en niet bij Meta. Shumaker adviseert om voor prijzen, retouren en beleidsuitspraken altijd een mens te laten meekijken, gesprekken te loggen en een uitknop paraat te hebben. Het kantoor raadt ook aan om alle Meta-accounts te inventariseren, inclusief die van bureaus, en een gedateerde kopie van de voorwaarden te bewaren.

Dezelfde vraag speelt bij banken, die worstelen met de vraag wie betaalt als een AI-agent namens een klant iets fout doet. Meta geeft daar voor zijn eigen platform nu een helder antwoord op: de klant. Wie vier dagen voor de ingangsdatum nog twijfelt, heeft weinig tijd om zijn AI-inzet op Meta tegen het licht te houden.