Gemini belt nu zelf bedrijven voor Pixel-bezitters

Google laat Gemini sinds 24 september daadwerkelijk telefoneren. De functie heet Call for Me en draait voorlopig bij een kleine groep: alleen bezitters van een Pixel 11 in de Verenigde Staten, met een betaald Gemini-abonnement en de betaversie van de Telefoon-app van Google. TechCrunch en Engadget meldden de start van de uitrol, Android Headlines beschreef daarna wie de functie in de praktijk te zien kreeg.

Wat de assistent aan de telefoon doet

Je vraagt in de Gemini-app om een bedrijf te bellen en de assistent neemt het gesprek over. Volgens TechCrunch kan Gemini vragen of een product op voorraad is, een tafel reserveren, een afspraak verzetten of een artikel laten vasthouden. De assistent stelt zichzelf voor, klikt door keuzemenu’s, wacht in de wachtrij en praat met de medewerker die opneemt.

Het bellen gebeurt vanaf je eigen telefoonnummer en vanaf je eigen toestel. Je ziet het gesprek live meelopen als transcript en kunt op elk moment zelf het woord nemen. Google zegt daarnaast dat Gemini persoonlijke gegevens mag delen die je vooraf hebt goedgekeurd, wat een verschil is met de oudere Ask for Me, waarin de assistent vooral informatie ophaalde.

Waarom de uitrol zo klein blijft

Google houdt het bewust bij een experiment op beperkte schaal. Gesprekken in het echt lopen nooit volgens script, is de verklaring: accenten, achtergrondlawaai, medewerkers die terugvragen. Wie een demo uit 2018 nog kent, herkent het patroon. Google Assistant reserveerde toen op het podium een plek bij de kapper, waarna het jaren stil bleef rond echt bellen.

De stap past wel in wat Google deze maand aan het bouwen is. Eerder deze week begon het bedrijf met een test waarin Gemini bij Flipkart afrekent, en vorig jaar leerde AI Mode al hotels boeken. Gemini kreeg bovendien een pratend gezicht in Live, en de prijs van synthetische stemmen ging de afgelopen weken flink omlaag. Bellen is dan de logische volgende handeling.

De kant van het bedrijf dat opneemt

Bij Call for Me zit aan de andere kant van de lijn een mens die niet om dit gesprek heeft gevraagd. Een restaurant of fietsenwinkel kan straks meerdere AI-assistenten per dag aan de lijn krijgen, elk met keurige vragen en oneindig geduld in de wachtrij. Google lost dat deels op door het eigen nummer van de gebruiker te gebruiken, zodat het gesprek herleidbaar blijft en niet achter een anoniem servicenummer verdwijnt.

Wat er precies wordt gezegd, blijft nog een open vraag. Onderzoek dat we eerder bespraken laat zien dat agenten hun eigen toezicht kunnen omzeilen. Een transcript achteraf lezen is iets anders dan vooraf weten wat een assistent over jou vertelt.

Wat betekent dit

Voor Nederlandse gebruikers verandert er nu niets: de functie zit vast aan één toestel, één land en een abonnement. Interessant is de richting. Google schuift Gemini van antwoorden geven naar handelingen uitvoeren die in de echte wereld gevolgen hebben, met een telefoontje als eerste stap. Wie een bedrijf runt waar de telefoon rinkelt, kan er verstandig aan doen nu al te bedenken hoe de medewerkers reageren als de beller een assistent is.