Meta begint zakelijke AI-tak met Muse-agents
Meta verkoopt zijn AI voortaan ook rechtstreeks aan bedrijven. Het concern kondigde maandag het Meta Enterprise Platform aan, een nieuwe divisie die de modellen, agents en ontwikkeltools van Meta bundelt voor zakelijke klanten. TechCrunch meldde de lancering, die samenvalt met de aanstelling van een topman van buiten.
Wat er precies op de markt komt
Het startaanbod bestaat uit Muse, de assistent die Meta eerder deze maand uitbracht, plus de Meta Business Agent, de Muse API en Muse Code voor programmeerwerk. Die onderdelen bestonden al los van elkaar; ze komen nu onder een commercieel dak te hangen, gericht op klantcontact, softwareontwikkeling en bedrijfsprocessen. Over de prijzen zwijgt Meta vooralsnog, al publiceert het bedrijf inmiddels wel tarieven per token voor zijn Model API. De instapvariant Muse Spark staat op 1,25 dollar per miljoen invoertokens en 4,25 dollar per miljoen uitvoertokens.
Een deel van de basis ligt er al. In juni zei Meta dat ruim een miljoen bedrijven een Business Agent inzetten via WhatsApp en Messenger, vooral voor klantvragen en verkoop. De stap naar een volwaardige zakelijke tak betekent dat Meta die gebruikers wil gaan factureren in plaats van ze als bijvangst van zijn advertentieplatform te behandelen.
Een CEO van MongoDB aan het roer
Chirantan “CJ” Desai, tot voor kort topman van databasebedrijf MongoDB, gaat de divisie leiden als Chief Enterprise Platform Officer en rapporteert rechtstreeks aan Mark Zuckerberg. “De komende jaren zal AI fundamenteel veranderen hoe organisaties van elke omvang vernieuwen, groeien, klanten bedienen en hun bedrijfsvoering inrichten”, liet Desai weten bij zijn aantreden.
Die overstap kwam hard aan bij zijn oude werkgever. Het aandeel MongoDB zakte volgens TechCrunch ruim 17 procent na de aankondiging; Dev Ittycheria neemt daar tijdelijk het roer over. Desai brengt iets mee wat Meta tot nu toe miste: ervaring met het verkopen van software aan inkoopafdelingen, contractonderhandelingen en meerjarige licenties. Meta is groot geworden met consumenten en advertenties, niet met zakelijke accounts.
Het speelveld raakt vol
Meta komt laat binnen op een markt waar de concurrentie al posities heeft ingenomen. Microsoft bouwt Copilot om tot een besturingslaag voor kantoorwerk en presenteerde deze week Work IQ, bedoeld om agents toegang te geven tot bedrijfscontext uit bestaande applicaties. Salesforce laat AI-agenten de interface overnemen in zijn eigen pakketten. Daarbovenop verschuift het gebruik zelf: open modellen nemen inmiddels 56 procent van het zakelijke tokenverbruik voor hun rekening, wat de prijsdruk op gesloten aanbieders opvoert.
Intern was het bij Meta het afgelopen jaar bepaald geen rust. De AI-divisie ging meermaals op de schop en het bedrijf haalde managers terug naar zijn AI-afdeling na een reorganisatie.
Wat betekent dit
Voor Nederlandse bedrijven komt er een aanbieder bij, en dat is vooral relevant voor wie al klantcontact via WhatsApp laat lopen. Meta heeft daar een praktisch voordeel dat Microsoft en Salesforce niet hebben. Tegelijk ontbreken nu precies de dingen waar een inkoper op let: prijzen, voorwaarden, afspraken over dataverwerking en garanties over waar gegevens worden opgeslagen. Zolang Meta die niet op tafel legt, blijft dit een aankondiging in plaats van een product waar je een handtekening onder zet. De eerste echte test wordt of Desai binnen een jaar referentieklanten kan laten zien die verder gaan dan een chatbot in WhatsApp.
