Amazon laat je via sms bestellen bij Alexa for Shopping

Amazon laat klanten voortaan per sms winkelen bij zijn AI-agent Alexa for Shopping. Een kleine groep uitgenodigde Amerikanen kan sinds 6 november een berichtje sturen naar het contact “Alexa Shopping”, waarna de agent producten zoekt, opties terugstuurt en desgewenst de bestelling afrondt. Dat meldt Amazon op zijn nieuwssite. In de komende weken moeten miljoenen extra klanten toegang krijgen.

Hoe het werkt

Wie een uitnodiging heeft, accepteert de voorwaarden, koppelt een telefoonnummer en kan meteen typen. Je kunt meerdere dingen in één bericht vragen, bijvoorbeeld hondenvoer bestellen, een verjaardagscadeau zoeken en keukenrollen aanvullen. Een foto van een recept levert een winkelwagen met ingrediënten op, en een foto van een jas zoekt vergelijkbare producten. Volgens Amazon onthoudt de agent voorkeuren zoals “alleen vegan” en kan hij tot een jaar aan prijsgeschiedenis tonen.

Er zit ook een automatische koopfunctie in. Stel je een doelprijs in, dan koopt de agent het product zodra die prijs wordt bereikt. Andere aankopen gaan volgens The Next Web pas door na jouw akkoord. Een gesprek dat per sms begint, loopt verder in de Amazon-app, op Amazon.com of op een Alexa-apparaat.

“Now with Alexa for Shopping, your personal shopping agent is just a text away”, zegt Rajiv Mehta, vicepresident Conversational Shopping bij Amazon.

Advertenties in het sms-gesprek

Tussen de suggesties die de agent terugstuurt, kunnen gesponsorde producten staan. Amazon rekent adverteerders daar voorlopig niets voor, schrijft The Next Web. Aankopen die de agent zelfstandig afrondt, bevatten volgens Digiday geen advertenties. Voor Amazon is dat geen bijzaak: het bedrijf haalde in 2025 meer dan 68 miljard dollar op met advertenties.

Alexa for Shopping verscheen in mei op de website en in de app. Amazon zegt dat de agent in de afgelopen twaalf maanden door meer dan 400 miljoen klanten is gebruikt en dat het gebruik van de agentfuncties sinds begin dit jaar ruim achtvoudig is gegroeid. Topman Andy Jassy zei vorige week dat hij verwacht dat dit de belangrijkste agent wordt waarmee mensen bij Amazon kopen.

Strijd om de winkelagent

Amazon is niet de enige die winkelen via een chatvenster probeert. OpenAI gaf zijn persoonlijke agent dots in oktober een sms-functie, en DoorDash neemt sinds september bestellingen per tekstbericht aan. Google zette eerder Universal Cart in Search en Gemini live, en Walmart opende zijn winkel voor AI-agents van andere partijen. Amazon kiest juist voor een eigen agent: in september blokkeerde het de shoppingagent van Meta’s Muse op zijn site.

“Een agent die zelf afrekent is zo goed als de opdracht die je hem geeft. Wie duidelijk zegt wat hij wil en wat het maximaal mag kosten, houdt de regie; wie vaag blijft, laat de keuze aan het algoritme en aan de adverteerder.”

Leon Tindemans, AI-expert en Copilot- & ChatGPT-trainer, geeft de training prompts schrijven voor AI bij TTM Communicatie.

Wat betekent dit

Voor Nederlandse consumenten verandert er voorlopig niets, want de sms-functie is alleen in de Verenigde Staten beschikbaar. De richting is wel duidelijk. Winkelen verschuift van zoeken en klikken naar het geven van opdrachten aan een agent, en daarmee verschuift ook de vraag wie bepaalt welk product je te zien krijgt. Dat gesponsorde producten nu al in de sms-suggesties opduiken, laat zien waar het verdienmodel zit. Uit eerder onderzoek bleek dat de helft van de Amerikanen al AI gebruikt bij het winkelen. Of ze een agent ook zelf laten afrekenen, moet de komende maanden blijken.