Amazon laat verkopers hun winkel runnen vanuit Claude

Amazon opent Seller Central voor AI-assistenten van buitenaf. Op de verkopersconferentie Accelerate kondigde het bedrijf een selling partner plugin aan die verkopers hun voorraad, prijzen, listings en verkoopcijfers laat beheren vanuit Anthropic’s Claude of Amazons eigen assistent Quick. De koppeling met Claude staat in beta voor Amerikaanse verkopers, meldt Amazon zelf.

Verkopen zonder in te loggen

Het aansluiten kost volgens Amazon ongeveer 60 seconden en vraagt geen code. Daarna haalt de plugin listings, voorraadniveaus, verkoopanalyses en prestatiecijfers naar de assistent, die vervolgens acties kan uitvoeren op het account. Verkopers bepalen zelf welke datasoorten de plugin mag zien en keuren elke actie apart goed.

Mary Beth Westmoreland, vicepresident Worldwide Selling Partner Experience bij Amazon, vatte het doel tegenover GeekWire zo samen: “Our vision was that they would never have to log into Seller Central.” Dat is een opvallende draai voor een platform dat zijn verkopersomgeving jarenlang gesloten hield. Meta’s Muse-agent werd kort geleden nog van de marktplaats geweerd.

Seller Assistant krijgt geheugen

Amazon vernieuwde tegelijk zijn eigen Seller Assistant, die draait op Amazon Bedrock met Claude-modellen en Amazons Nova. De assistent onthoudt nu prijspatronen, voorraadcycli en groeidoelen van een specifieke verkoper. Achtergrondprocessen draaien dag en nacht door: ze bewaken condities, sturen waarschuwingen en passen prijzen aan terwijl de verkoper niet ingelogd is, met een audittrail per handeling.

De cijfers die Amazon noemt geven de schaal aan. Ruim 90 procent van de meer dan twee miljoen verkooppartners wereldwijd heeft toegang tot Seller Assistant, en verkopers volgen de aanbevelingen in meer dan 90 procent van de gevallen op. Amazon zegt dat data binnen de eigen infrastructuur blijft. Primaire accounthouders krijgen tot en met 31 december 2026 een gratis jaarabonnement op Quick Plus.

Waarom Amazon dit nu doet

Onafhankelijke verkopers zijn goed voor meer dan 60 procent van alle verkochte eenheden op Amazon, en de vergoedingen die zij betalen brachten in het tweede kwartaal 46,8 miljard dollar op. Dat is meer dan AWS. Ongeveer 90 procent van die verkopers gebruikt al AI-tools van buitenaf voor hun bedrijfsvoering, vaak zonder officiële koppeling. Met een eigen plugin houdt Amazon zicht op wie er binnenkomt en onder welke voorwaarden.

De stap past in een bredere beweging waarin bedrijfssoftware via de chatinterface wordt bediend in plaats van via het dashboard. Salesforce liet AI-agenten eerder deze week zijn interface overnemen, na een eerdere integratie van het volledige CRM in Claude. Rond betalingen loopt een vergelijkbaar spoor, waarbij agents zelfstandig transacties afhandelen.

Wat betekent dit

Voor Nederlandse verkopers verandert er voorlopig niets, want de beta geldt alleen voor Amerikaanse stores. Internationale uitbreiding staat wel op de planning. Wie nu al met AI werkt aan advertenties of listings, doet er goed aan te bepalen welke beslissingen een agent straks zelfstandig mag nemen en welke niet. Amazon legt de goedkeuring per actie bij de verkoper, maar bij honderden dagelijkse prijsaanpassingen wordt dat snel een formaliteit. Het onderscheid tussen een assistent die adviseert en een agent die handelt verdwijnt hier in de praktijk, en dat vraagt om duidelijke grenzen vooraf. Wie wil zien hoe ver die ontwikkeling gaat, kan kijken naar agent-besturingssystemen die complete werkomgevingen aansturen.