Cisco haalt Claude-agents naar Webex-vergaderingen
Cisco laat AI-agents meedoen in Webex-vergaderingen, chatruimtes en telefoongesprekken. Op zijn klantevent WebexOne in Austin kondigde het bedrijf op 7 oktober aan dat Claude Managed Agents van Anthropic in Webex komen. Een team kan zo’n agent met een @-vermelding aan het werk zetten, ongeveer zoals je een collega aanspreekt.
Wat Cisco precies aankondigt
Volgens het persbericht van Cisco moeten de agents gedeelde teamcontext omzetten in analyses, aanbevelingen en uitgevoerd werk, ook in applicaties buiten Webex. Het voorbeeld dat Cisco geeft: iemand vraagt in een Webex-ruimte een analyse-agent om gebruikscijfers op te halen en laat daarna een presentatie-agent een PowerPoint bijwerken. De overdracht tussen die twee gebeurt in hetzelfde gesprek.
Een concrete lanceerdatum voor Claude in Webex noemt Cisco nog niet. Investing.com meldt verder dat OpenAI via het Model Context Protocol aan Webex wordt gekoppeld. Cisco kiest dus voor meerdere modelleveranciers naast elkaar.
Jeetu Patel, president en chief product officer van Cisco, zegt dat het draait om “AI-agents die naast mensen en teams werken, diep ingebed in hun werkplek, op een veilige en betrouwbare basis”.
Dialog en RoomOS 27
Voor klantenservice introduceert Cisco Dialog, een agent-raamwerk dat de context van een klant over kanalen en tijd heen bewaart. Het systeem kan doorwerken nadat een gesprek is afgelopen en leert van elke interactie binnen het bedrijfsbeleid. Analistenbureau Aragon Research verwacht een bèta begin 2027.
Voor vergaderruimtes komt in november RoomOS 27. Dat besturingssysteem voor Cisco-hardware ondersteunt naast Webex, Microsoft Teams en Zoom straks ook Google Meet. De ingebouwde AI Assistant verstaat opdrachten in 32 talen.
Wie houdt de agent in de gaten?
Cisco legt de nadruk op controle. De Claude-agents draaien binnen de beveiligingsregels van Cisco AI Defense, en Splunk levert de monitoring. Met AI Agent 360 wil Cisco de hele levenscyclus van een agent afdekken, van testen tot bijsturen.
Dat roept wel vragen op. Het techblog Shashi.co wijst erop dat nog onduidelijk is wie toestemming geeft als een agent bij bedrijfsdata wil, en of die toestemming per team kan of alleen voor de hele organisatie. Ook de verdeling van verantwoordelijkheid tussen Anthropic en Cisco moet volgens de auteur op papier staan voordat een agent aanschuift bij de eerste vergadering.
Die zorg is begrijpelijk. Op Pwn2Own Ireland bleek deze week nog hoe kwetsbaar AI-infrastructuur kan zijn.
Wat betekent dit
De strijd om de AI-collega op kantoor verschuift naar de plekken waar mensen al samenwerken. Google gaf Gemini Agent onlangs een eigen mailbox en agenda. Cisco kiest een andere route en haalt modellen van buiten binnen, zoals OpenAI eerder zijn agents bij AWS onderbracht. Voor Anthropic is het een extra zakelijk kanaal, net nu het bedrijf met de goedkopere Claude Haiku 5.5 op volume mikt.
Organisaties die Webex gebruiken, doen er goed aan nu al na te denken over spelregels: welke data mag een agent zien, wie keurt dat goed en wie is aansprakelijk als het misgaat. Initiatieven als het agentprotocol van Meta en Sierra laten zien dat ook de branche zelf nog zoekt naar gezamenlijke afspraken.
