Uber zet alle 30.000 medewerkers op ChatGPT Work
Uber geeft zijn volledige wereldwijde personeelsbestand toegang tot ChatGPT Work, de bedrijfsagent van OpenAI. Het gaat om ongeveer 30.000 mensen. Beide bedrijven maakten de uitbreiding van hun samenwerking op donderdag 22 oktober bekend, meldt TechCrunch. Een van de grootste techbedrijven ter wereld kiest daarmee voor één AI-werkplek voor iedereen, van financiën tot klantenservice.
Van pilot met 1.000 man naar het hele bedrijf
Uber testte ChatGPT Work eerder dit jaar met 1.000 medewerkers uit onder meer finance, operations en productteams. Opvallend: zo’n 80 procent van die vroege gebruikers had geen technische functie, zegt Sumanth Sukumar, vicepresident engineering bij Uber, tegen TechCrunch. Zij gebruikten de agent om operationele data op trends te doorzoeken, trainingsmateriaal te vertalen en aan te passen voor verschillende markten, en om eigen interactieve dashboards te bouwen.
Hoe de 30.000 medewerkers de tool precies gaan inzetten, ligt nog niet vast. Uber wil “krachtige AI-tools in het hele bedrijf beschikbaar maken en teams ruimte geven om te experimenteren”, aldus Sukumar. Het bedrijf gaat bijhouden welke workflows mensen bouwen en of ze er effectiever door worden. Die cijfers moeten de verdere uitrol van AI binnen Uber sturen. Wat de deal kost, maakte Uber niet bekend.
Wat ChatGPT Work eigenlijk doet
OpenAI lanceerde ChatGPT Work op 9 juli, samen met de GPT-5.6-modellen. Volgens een overzicht van Scalevise werkt de agent over de apps en bestanden van een gebruiker heen, kan hij langere tijd aan een project doorwerken en levert hij af wat je vraagt: een marketingbrief, een dashboard of een presentatie. Geplande taken houden databronnen in de gaten en melden wijzigingen.
Voor bedrijven zit de waarde vooral in de controle. Beheerders bepalen tot welke bedrijfsinformatie Work toegang heeft, met welke tools hij mag koppelen en wanneer een mens een actie moet goedkeuren. Dat lijkt op de aanpak van Anthropic met Claude Duet, dat ook eerst toestemming vraagt voordat het namens de gebruiker iets doet. Notion zette onlangs een vergelijkbare stap met agents die meer dan 24 uur aan één taak werken.
Uber stuurde al langer op AI
De stap komt niet uit het niets. CEO Dara Khosrowshahi vertelde in februari in de podcast The Diary of a CEO dat ongeveer 90 procent van de Uber-engineers dagelijks AI gebruikt, meldde Dataconomy. Buiten de engineering lag dat percentage veel lager. In april zei Khosrowshahi dat slechts een fractie van de circa 30.000 medewerkers AI-tools gebruikte en dat werken met AI-agents binnenkort voor iedereen verplicht wordt, schrijft Hyper.ai. Eerder dit jaar koppelde Uber ook al 30 AI-engineers aan teams in het bedrijf, met twee weken de tijd om kernonderdelen van hun werk te automatiseren.
Andere grote werkgevers kiezen een voorzichtiger koers. Accenture beperkte het Claude-budget per medewerker tot 29 dollar, en bij Barclays gaat de inzet van AI gepaard met het schrappen van duizenden banen.
Wat betekent dit
Voor OpenAI is Uber een paradepaardje in de strijd met Anthropic en Microsoft om de zakelijke markt. Voor andere organisaties is vooral de pilot leerzaam: de meeste vroege gebruikers waren geen programmeurs. Dat zegt iets over waar de winst zit. Data samenvatten, materiaal vertalen en rapportages bouwen zijn taken die in vrijwel elk bedrijf voorkomen.
Tegelijk laat Uber zelf zien dat een uitrol pas iets oplevert als je meet wat er gebeurt. Wie overweegt agents breed in te zetten, doet er goed aan eerst met een kleine groep te testen, goedkeuringsregels vast te leggen en daarna pas op te schalen. Microsoft kiest daar al voor: het behandelt AI-agents als insiders die standaard geen rechten krijgen.
